Сервис - это наша стратегия, а сервис - наша незаменимая ключевая конкурентоспособность. Сервис - это не затраты.

Сервис становится нашим геном, нашей привычкой, нашим инстинктивным действием, нашим условным рефлексом и нашей культурой.

Принципы корпоративного обслуживания: базовое обслуживание, удовлетворительное обслуживание, обслуживание с добавленной стоимостью и восхитительное обслуживание

Корпоративное определение четырех уровней обслуживания и их значения:

Послепродажное обслуживание: быстрое, эффективное, мобильное и гибкое;

Сервис полного жизненного цикла: интегрированная служба технического маркетинга, предоставляющая клиентам решения полного жизненного цикла;

Комплексное обслуживание: всестороннее обслуживание, обслуживание по всей цепочке создания стоимости (создание ценностного альянса с поставщиками и дилерами для совместного создания стоимости и помощи клиентам в достижении успеха), круглосуточное обслуживание для достижения привязанности и лояльности клиентов;

Восхитительный сервис: люди служат организации, организация служит индивидуальному росту, весь персонал служит клиентам, а компания служит обществу.